Pewnie każdemu zdarzyło się zetknąć z szczególnie niemiłą obsługą, czy to w banku, czy w sklepie, czy także w restauracji. Nieprosto w takiej okoliczności wrócić do tego miejsca, w którym zostało się potraktowanym nieuprzejmie. I w jaki sposób pokazują badania, nie dobra obsługa jest główną przyczyną utraty klienta. Prawie że 70% ankietowanych ludzi wskazało w tej chwili na ten powód. Dlatego również coraz więcej firm, również na Śląsku,  korzysta z sposobów szczegółowego sprawdzenia standardów i jakości obsługi klienta. Służy temu badanie, zwane mystery shopping, tajemniczy klient albo mystery shopper slask dla firm na tym terenie.

Na czym to polega? Jest to utajniona obserwacja zachowań sprzedawców lub konsultantów. Poprzednio przeszkolona osoba udaje się do danego miejsca, żeby dokonać zakupu, złożyć reklamację lub również poprosić o zaprezentowanie jakiejś oferty. Np, tajemniczy klient Bielsko-Biała odwiedza wyznaczony sklep odzieżowy i wciela się w rolę typowego konsumenta – prosi o pokazanie określonego towaru, pyta o rozmiary, dostępne kolory, ewentualnie dopytuje o promocje cenowe. Z pewnością nie ujawnia prawdziwego powodu wizyty. Jego celem jest przede wszystkim wnikliwa obserwacja. Po opuszczeniu sklepu, wypełnia kwestionariusz, w którym powinien zapisać wszystkie fakty powiązane z daną wizytą. Chodzi tu przede wszystkim o wszelkie zdarzenia, jakie miały miejsce, a nie opinie czy również indywidualne oceny. Dlatego również badanie wyróżnia się obiektywizmem.

Badania jakości obsługi Bielsko-Biała służą zatem wzrostowi poziomu obsługi, żeby prawie każdy klient opuszczał określony sklep czy placówkę usługową w tym mieście pełni usatysfakcjonowany.

Sprawdź więcej: badania marketingowe Bielsko-Biała.